Vous vous inscrivez aux services de sécurité à domicile et vous trouvez que quelque chose ne semble pas aller sur votre première facture. Vous ne savez pas comment vérifier votre contrat et vous ne voulez pas que votre paiement soit en retard simplement parce que vous aviez des questions. Si vous avez des questions concernant votre facture ou votre contrat, ne cherchez pas plus loin. Nous sommes là pour vous expliquer rapidement pourquoi votre facture a pu être plus élevée que prévu, pourquoi vous avez pu être facturé deux fois, ou vous indiquer où trouver une copie de votre contrat. Voici les réponses à certaines des questions générales que nos clients nous posent fréquemment en matière de facturation :
Pourquoi ma première facture est-elle plus élevée que prévu ?
Si votre première facture est beaucoup plus élevée que ce que prévoit votre contrat, c’est parce que vous êtes calculé au prorata du mois où votre système a été installé en plus du mois à venir. En fait, vous ne payez pas plus que d’habitude ; vous ne payez que pour deux mois. Cette facture apparaît dans les 72 heures suivant votre installation. Après ce premier paiement, votre facturation habituelle se poursuivra chaque mois.
Comment puis-je demander une copie de mon contrat ou vérifier le solde de mon contrat ?
Peut-être ne vous souvenez-vous pas si vous avez payé une facture ou non, ou vous ne savez pas exactement à quoi vous attendre de votre facture parce que vous n’avez pas de copie de votre contrat. Nous voulons nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour continuer à travailler avec nous. C’est pourquoi nous proposons un service de chat avec les équipes d’assistance à la clientèle sur notre site web, où vous pouvez obtenir des réponses rapides. Ils sont également disponibles par téléphone si vous appelez {{Phone800}}. Au cours de ces conversations, vous pouvez demander une copie de votre contrat, et nous vous en enverrons une soit par fax, soit par le service postal américain. Vous devez vous sentir à l’aise en ce qui concerne votre facturation et vous devez avoir accès à toutes les informations dont vous avez besoin, à tout moment. Si vous n’avez pas trouvé ce dont vous avez besoin par ces moyens, vous pouvez toujours consulter notre page FAQ sur notre site web. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à appeler nos représentants du service clientèle au {{Phone800}}, et nous vous aiderons à partir de là.