Comme tout autre secteur, celui de la sécurité domestique a malheureusement sa part de fournisseurs moins qu’honnêtes. Voici quatre des plaintes les plus courantes concernant les systèmes d’alarme et leurs fournisseurs, et comment vous pouvez être sûr d’obtenir un système de sécurité efficace et satisfaisant.
1. Promesses non tenues concernant l’intervention du personnel d’urgence
Parfois, des sociétés de sécurité domestique douteuses promettent une intervention du personnel d’urgence après une alarme, même si elles n’emploient pas le personnel nécessaire pour le faire. Elles peuvent le promettre sur la base de systèmes surveillés qui avertissent la police locale et les pompiers, mais de nombreuses villes ont des ordonnances spécifiques exigeant que les fournisseurs de sécurité à domicile vérifient les alarmes avant que les intervenants ne soient envoyés.
Avant de signer un contrat de sécurité domestique, vérifiez les ordonnances locales concernant les réponses aux alarmes domestiques. Certaines villes exigent que les propriétaires enregistrent les systèmes d’alarme. Ces ordonnances sont promulguées en raison des coûts de personnel élevés associés à la réponse aux fausses alarmes. Vérifiez également le système de surveillance interne de la société de sécurité pour vous assurer qu’il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
2. Matériel “gratuit” qui n’est pas gratuit
Des sociétés de sécurité à domicile malhonnêtes tentent d’attirer les consommateurs dans des contrats coûteux en promettant du matériel “gratuit” en échange de l’autorisation de placer la signalisation de la société dans la cour du propriétaire. Souvent, ces sociétés imposent des frais et des charges qui font plus que compenser le coût de l’équipement “gratuit”. Ces tactiques violent souvent les lois de l’État en matière de protection des consommateurs.
Des sociétés de sécurité domiciliaire légitimes proposent parfois des offres spéciales proposant du matériel gratuit lorsque vous signez un contrat avec elles. La différence est qu’avec les entreprises légitimes, vous les approchez par le biais d’une publicité ou d’un site web plutôt que d’être approché par un vendeur de porte-à-porte. Méfiez-vous des personnes qui se présentent à votre porte pour vous offrir du matériel de sécurité à domicile “gratuit”.
3. Appels de télémarketing vers des numéros figurant sur la liste “Ne pas appeler
Parfois, des sociétés de sécurité à domicile peu honnêtes appellent des numéros de téléphone qui figurent sur des listes nationales et/ou étatiques de numéros exclus, et elles peuvent avoir des ennuis pour ce faire. Tout en expliquant que votre inscription au registre des numéros de téléphone exclus devrait mettre un terme aux sollicitations indésirables, les entreprises continuent parfois à vous appeler et, si elles le font, vous devez les signaler.
Outre le registre des numéros de téléphone exclus de la Commission fédérale des communications, de nombreux États disposent de leur propre registre des numéros de téléphone exclus. Les télévendeurs doivent effectuer une recherche dans le registre au moins une fois tous les 31 jours et doivent supprimer les numéros de téléphone des consommateurs qui se sont inscrits. Si vous êtes inscrit sur la liste nationale des numéros de téléphone exclus et que vous recevez des appels de télévendeurs, vous pouvez déposer une plainte auprès de la FCC en ligne. Si votre État dispose de sa propre liste de numéros de téléphone exclus, vous pouvez également porter plainte auprès de votre État.
4. Mensonges concernant la cessation d’activité des prestataires
Dans plusieurs États, les fournisseurs de services de sécurité à domicile ont essayé de dire aux propriétaires qui possèdent déjà des systèmes de sécurité que leur fournisseur de services a fait faillite ou a été racheté par la société du vendeur. Le client est alors invité à signer un contrat avec la nouvelle société. Le résultat est souvent que le client finit par payer pour deux contrats, dont l’un ou les deux peuvent être difficiles à résilier.
Si un vendeur se présente à votre porte et vous annonce que votre société de sécurité a été rachetée ou qu’elle a cessé ses activités, appelez immédiatement votre société de sécurité existante. Il y a de fortes chances que vous découvriez qu’elle fonctionne comme d’habitude et que le vendeur qui se présente à votre porte vous ment. Un simple appel à votre société de sécurité pourrait vous éviter de gros maux de tête.
La plupart des plaintes des consommateurs à l’égard des sociétés d’alarme résidentielle se résument à la pression exercée par une personne qui les a contactés pour qu’ils achètent quelque chose, plutôt que l’inverse. Si vous êtes intéressé par un système de sécurité domestique surveillé, c’est vous qui devriez en avoir le contrôle. Faites vos propres recherches sur les entreprises, comparez les tarifs et les services, et ne signez jamais un contrat sans l’avoir lu attentivement et vous être assuré de le comprendre.